0

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

Chuyển đổi số ngành dược: Thách thức và giải pháp cho kinh doanh nhà thuốc truyền thống

Ảnh hồ sơ
MPG Học viện
24/01/2025

Trong thời đại số hóa, chuyển đổi số không còn là khái niệm xa lạ, mà đã trở thành yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Đặc biệt, việc chuyển đổi số ngành dược không chỉ là một lựa chọn mà còn là điều kiện để thích nghi với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các nhà thuốc truyền thống tại Việt Nam đang chịu nhiều áp lực từ sự phát triển chóng mặt của các chuỗi bán lẻ hiện đại và xu hướng mua sắm trực tuyến.

Hãy cùng Học viện MPG tìm hiểu rõ hơn về vai trò của chuyển đổi số, phân tích những thách thức cụ thể mà hoạt động kinh doanh nhà thuốc truyền thống đang đối mặt và đi đến những đề xuất giải pháp thiết thực để giúp các chủ nhà thuốc phát triển bền vững trong thời đại mới.

1. Chuyển đổi số là gì và có vai trò như thế nào trong ngành dược?

Chuyển đổi số là quá trình tích hợp công nghệ số vào mọi khía cạnh của hoạt động, từ quản lý vận hành, chăm sóc khách hàng, đến tiếp thị và bán hàng. Trong ngành dược, chuyển đổi số không chỉ giúp hiện đại hóa cách thức vận hành mà còn thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, chuyển đổi số cũng đã trở thành đòn bẩy quan trọng để các nhà bán lẻ tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu sai sót và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Có thể kể đến những thay đổi mà quá trình chuyển đổi số đang mang lại cho hoạt động kinh doanh của các nhà thuốc truyền thống như:

  • Hiện đại hóa quy trình quản lý:
    Các phần mềm quản lý hiện đại giúp nhà thuốc kiểm soát hàng tồn kho, cập nhật thông tin sản phẩm chính xác và tối ưu hóa chi phí. Ví dụ, các phần mềm như PharmaLink hoặc Mediasoft cho phép theo dõi doanh thu, hạn sử dụng sản phẩm và tự động cảnh báo khi hàng tồn kho ở mức thấp.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ:
    Khách hàng hiện nay không chỉ cần sản phẩm tốt, mà còn mong muốn trải nghiệm các dịch vụ như được tư vấn cá nhân hóa theo tình trạng bệnh, nhắc nhở sử dụng thuốc hoặc giao hàng tận nơi. Các giải pháp chuyển đổi số giúp đáp ứng tốt hơn các nhu cầu này.
  • Tăng sức cạnh tranh:
    Khi các chuỗi nhà thuốc hiện đại liên tục mở rộng với công nghệ tiên tiến, chuyển đổi số là cách duy nhất để các nhà thuốc nhỏ lẻ giữ vững vị thế và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Chuyển đổi số sẽ giúp các nhà thuốc định hình một cách làm việc mới, nhanh chóng và hiệu quả hơn, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Ngày Chuyển đổi số quốc gia 2024: Phổ cập hạ tầng số và sáng tạo ứng

2. Thực trạng kinh doanh nhà thuốc truyền thống tại Việt Nam

Nhà thuốc truyền thống vẫn chiếm phần lớn thị trường dược phẩm tại Việt Nam nhờ sự quen thuộc và gần gũi với khách hàng. Tuy nhiên, bức tranh này đang dần thay đổi khi các chuỗi bán lẻ lớn như Pharmacity, Long Châu, và An Khang không ngừng mở rộng quy mô và chiếm lĩnh thị phần.

Các lý do khiến cho cách thức vận hành “truyền thống” đang dần trở thành rào cản phát triển có thể kể đến như:

  • Quản lý thủ công kém hiệu quả: Hầu hết các nhà thuốc bán lẻ vẫn sử dụng sổ sách hoặc bảng tính Excel để theo dõi doanh thu và hàng hóa. Điều này dễ dẫn đến sai sót, mất mát hoặc thất thoát hàng hóa.
  • Khó cạnh tranh về dịch vụ: Trong khi các chuỗi lớn cung cấp các dịch vụ như giao hàng miễn phí, tư vấn chuyên nghiệp và khuyến mãi liên tục, nhiều nhà thuốc nhỏ vẫn cứng ngắc, không chịu thay đổi để đáp ứng những điều này.
  • Thay đổi trong hành vi mua sắm: Ngày nay, khách hàng thích mua sắm trực tuyến hơn vì sự tiện lợi và nhanh chóng. Trong khi đó, rất ít nhà thuốc truyền thống có sự hiện diện trên các nền tảng online hoặc thương mại điện tử.

Thực trạng này đang đặt ra câu hỏi lớn cho các nhà thuốc truyền thống: Làm thế nào để bắt kịp xu thế và giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng?

Kinh nghiệm mở nhà thuốc hiệu quả cho người bắt đầu

3. Thách thức của kinh doanh nhà thuốc truyền thống trong chuyển đổi số

Dù nhận thấy rõ lợi ích, việc chuyển đổi số vẫn là một hành trình đầy khó khăn đối với nhiều nhà thuốc truyền thống. Những thách thức không chỉ đến từ công nghệ, mà còn xuất phát từ tư duy và cách vận hành lâu đời.

  • Hạn chế về hạ tầng và kiến thức công nghệ: Nhiều nhà thuốc nhỏ không có hệ thống máy móc hiện đại hoặc đội ngũ nhân viên đủ kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý phức tạp.
  • Chi phí đầu tư cao: Các chủ nhà thuốc thường lo ngại về khoản chi phí ban đầu để triển khai công nghệ, từ mua phần mềm, thiết bị đến việc đào tạo nhân sự.
  • Thói quen vận hành truyền thống: Sự phụ thuộc vào cách làm cũ, chẳng hạn như ghi chép bằng tay hoặc tư vấn trực tiếp, khiến nhiều nhà thuốc e ngại thay đổi và khó thích nghi với công nghệ mới.
  • Tuân thủ quy định pháp lý: Áp dụng công nghệ cũng đi kèm với trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về ngành y tế, điều này tạo thêm áp lực cho hoạt động kinh doanh nhà thuốc.

Các rào cản này không phải không thể vượt qua, nhưng chúng đòi hỏi sự quyết tâm, định hướng rõ ràng và cách tiếp cận từng bước từ phía nhà thuốc.

4. Nhà thuốc cần làm gì để thích ứng trong thời đại chuyển dịch?

Chuyển đổi số không phải là một quá trình “một bước là xong”. Thay vào đó, để tồn tại và phát triển, các nhà thuốc truyền thống cần chủ động thay đổi, bắt đầu từ những bước đi nhỏ nhưng có chiến lược. Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là áp dụng công nghệ mà còn là thay đổi từ tư duy quản lý và cách thức vận hành. Bằng cách thực hiện từng bước cụ thể, nhà thuốc truyền thống có thể từng bước thích nghi và dần tạo nên sự thay đổi tích cực trong cách hoạt động của mình.

  • Áp dụng phần mềm quản lý nhà thuốc: Phần mềm quản lý là bước đầu tiên và thiết yếu trong hành trình chuyển đổi số. Với các tính năng như kiểm soát hàng tồn kho, theo dõi doanh số bán hàng, quản lý hóa đơn, các phần mềm này giúp nhà thuốc vận hành hiệu quả hơn, giảm thiểu sai sót. Ví dụ như, phần mềm Mediasoft Pharma tích hợp các tính năng như cảnh báo hàng sắp hết, tự động nhắc hạn sử dụng thuốc, và phân tích doanh thu theo thời gian thực, giúp nhà thuốc đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác.

Giới thiệu phần mềm quản lý nhà thuốc online trên AiHealth

  • Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến: Khách hàng ngày càng chuộng sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến. Việc xây dựng một kênh bán hàng online không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn giúp tăng doanh thu đáng kể. Các nhà thuốc có thể bắt đầu từ việc:
    • Tạo website riêng với giao diện thân thiện để khách hàng dễ dàng tra cứu sản phẩm, giá cả.
    • Tham gia vào các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada hoặc Tiki để tăng tính nhận diện.
    • Cung cấp các dịch vụ giao hàng nhanh hoặc miễn phí giao hàng để thu hút khách hàng.
  • Tích hợp công nghệ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn với nhà thuốc. Các công cụ số hóa như chatbot AI, hệ thống nhắc nhở uống thuốc tự động, hoặc ứng dụng tư vấn sức khỏe trực tuyến giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo mối quan hệ lâu dài.

Kinh doanh nhà thuốc online xu hướng kinh doanh tiềm năng hiệu quảFPT Long Châu ra mắt ứng dụng mua thuốc trực tuyến trên di động

Nhiều chuỗi nhà thuốc lớn, hệ thống nhà thuốc online đã ứng dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

  • Đào tạo nhân sự để làm chủ công nghệ: Dù áp dụng công nghệ hiện đại, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản về cách sử dụng các phần mềm quản lý, công cụ trực tuyến và kỹ năng tư vấn trong môi trường số hóa.

5. Xu hướng chuyển đổi số ngành dược trong tương lai

Thế giới công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và ngành dược không nằm ngoài xu hướng này. Trong tương lai, chuyển đổi số còn gắn liền với các lĩnh vực công nghệ tiên tiến đóng vai trò then chốt trong việc định hình ngành:

– Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data)

  • AI trong tư vấn sức khỏe: Chatbot thông minh có thể tư vấn khách hàng về cách sử dụng thuốc, phản ứng phụ, hoặc hướng dẫn xử lý các tình huống khẩn cấp.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng: Dữ liệu lớn cho phép nhà thuốc phân tích hành vi mua sắm, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.

– Tích hợp công nghệ IoT (Internet of Things): Các thiết bị thông minh như tủ thuốc tự động hoặc cảm biến kiểm soát nhiệt độ có thể giúp nhà thuốc quản lý hàng hóa tốt hơn, đặc biệt với các sản phẩm yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt như vaccine.

– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (Telehealth): Kết hợp giữa nhà thuốc và các nền tảng khám bệnh từ xa, khách hàng có thể được tư vấn bởi bác sĩ trực tuyến và nhận thuốc ngay tại nhà.

Chuyển đổi số ngành Dược phẩm: Khung hướng dẫn và bộ giải pháp 2022

6. Làm thế nào để bắt đầu chuyển đổi số, cải thiện quy trình vận hành kinh doanh nhà thuốc truyền thống?

Chuyển đổi số có thể là một thử thách lớn, nhưng nếu có lộ trình cụ thể, các nhà thuốc bán lẻ hoàn toàn có thể bắt đầu thay đổi ngay từ hôm nay để thích ứng với xu hướng này:

  • Đánh giá hiện trạng: Trước khi chuyển đổi số, cần xác định rõ các vấn đề hiện tại trong quản lý, bán hàng, và chăm sóc khách hàng.
  • Lựa chọn công nghệ phù hợp: Thay vì áp dụng mọi công nghệ, nhà thuốc nên tập trung vào các công cụ thực sự cần thiết, như phần mềm quản lý, nền tảng bán hàng online, hoặc chatbot tư vấn.
  • Triển khai theo từng giai đoạn: Bắt đầu từ những thay đổi nhỏ như số hóa quy trình quản lý sau đó mở rộng sang các nền tảng bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
  • Đào tạo nhân sự: Hỗ trợ nhân viên làm quen với công nghệ thông qua các khóa đào tạo hoặc hợp tác với các đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.
  • Đánh giá và cải tiến liên tục: Thường xuyên đo lường hiệu quả của các giải pháp chuyển đổi số để tối ưu hóa và điều chỉnh khi cần thiết.

Kết luận

Chuyển đổi số không phải là lựa chọn, mà là điều kiện tất yếu để nhà thuốc tồn tại và phát triển. Dù còn nhiều thách thức, nhưng với cách tiếp cận đúng đắn, từng bước cụ thể, các nhà thuốc truyền thống hoàn toàn có thể tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Hãy bắt đầu ngay hôm nay, vì tương lai không chờ đợi ai!

____________

Nếu bạn đang tìm kiếm một hướng dẫn thực tế để chuyển đổi số thành công, hãy tham khảo cuốn sách “Kinh doanh nhà thuốc: Biến đổi hay biến mất” của dược sĩ Lê Phương Dung (Xem tại đây). Cuốn sách sẽ mang đến cho bạn bức tranh toàn cảnh về thực trạng bán lẻ dược phẩm hiện nay, những bài học, chiến lược chuyển đổi số được đúc kết từ kinh nghiệm và những case study từ các nhà thuốc đã thành công.

Ngoài ra, khóa học “Marketing nhà thuốc 4.0” của học viện MPG (Xem tại đây) sẽ giúp bạn nắm bắt các công cụ và chiến lược marketing hiện đại, giúp nhà thuốc của bạn cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong thời đại số hóa.

Cùng chuyên mục